Регистрация и пользование

Как стать зарегистрированным пользователем Avis Now?

Прежде всего, нужно скачать приложение Avis Now из App Store или Google Play, после чего Вы сможете зарегистрировать свой аккаунт и предоставить необходимые данные. Для пользования услугой нужно добавить платежную карту, а для аренды автомобилей также водительское удостоверение.
Настройка аккаунта занимает всего пару минут, и после этого Вы готовы отправиться в путь!

Как добавить водительское удостоверение?

Чтобы добавить водительское удостоверение, выберите в меню «Мой профиль» и «Загрузите водительское удостоверение». Следуйте указаниям, и проверка водительского удостоверения займет всего несколько секунд.

Как добавлять/удалять платежную карту?

Чтобы добавить платежную карту, выберите в меню «Мой аккаунт» и «Добавить/удалить платежную карту». Для проверки действия платежной карты мы бронируем с нее 50 сентов. Сумма прибавляется к Вашему аккаунту Avis Now, и ее можно использовать как предоплату Вашей следующей поездки.

Карту можно удалить, выбрав в приложении «Удалить платежную карту» под «Моим профилем». Помните, что карту можно удалить из приложения только в том случае, если на Вашем аккаунте нет задолженностей.

Перед началом поездки всегда проверяйте, правильный ли способ оплаты Вы выбрали. После начала поездки изменить его и рассчитаться с использованием другого способа оплаты уже нельзя.

Как использовать приложение Avis Now?

Откройте приложение Avis Now, и Вы увидите на карте все имеющиеся в наличии транспортные средства.

- Пользование автомобилем.  Если Вы планируете ездить более 4 часов, советуем перед началом поездки купить автопакет, ведь так мы сможем предложить Вам лучшую цену. Выбрав для себя по карте подходящее транспортное средство, Вы сможете забронировать его бесплатно на 15 минут. Перед началом поездки проверьте, чтобы в транспортном средстве не было новых повреждений. Если повреждение не помечено серой наклейкой в форме стрелки, сфотографируйте его и направьте фотографии по адресу info@avisnow.eu. Если новых визуальных повреждений нет, нажмите в приложении «Начать поездку» и откройте дверцы автомобиля. Для окончания поездки автомобиль нужно припарковать в том же месте, откуда Вы начали поездку: у каждого транспортного средства есть свое определенное парковочное место. Припарковав автомобиль, оставьте ключи в автомобиле и нажмите «Закончить поездку». Дверцы автомобиля запираются автоматически. По окончании поездки можете оценить свои впечатления от поездки с Avis Now. Если в автомобиле есть какие-то проблемы или он нуждается в чистке, оставьте нам комментарий, и мы об этом позаботимся.

- Пользование самокатом. После того как вы нашли на карте подходящий самокат, вы можете бесплатно забронировать его на 15 минут. Перед поездкой убедитесь, что 1) заряд аккумулятора достаточный для запланированной поездки, 2) визуально самокат пригоден для поездки и 3) шины в хорошем состоянии и достаточно накачаны. Вы сможете разблокировать самокат, если сосканируете QR-код с наклейки, имеющейся на руле самоката. Чтобы начать поездку, нажмите «Начать поездку», и самокат включится. Для начала слегка подтолкните самокат вперед, чтобы убралась подножка. Наступите одной ногой на платформу и немного подтолкните самокат. Затем для ускорения нажмите кнопку газа, расположенную на руле справа. Для замедления используйте расположенный слева тормоз. Убедитесь, что тормоза работают исправно, газ позволяет ускоряться и во время езды самокат не издает никаких подозрительных звуков. Если самокат не пригоден для поездки, сообщите нам об этом по нашему круглосуточному телефону поддержки +372 605 1144. Чтобы закончить поездку, нужно вернуть самокат в то же место, откуда поездка была начата. После того как вы припаркуете самокат, нажмите в приложении «Завершить поездку». Самокат заблокируется автоматически. После завершения поездки оцените, пожалуйста, свой опыт пользования Avis Now.  Если с самокатом были какие-то проблемы, оставьте нам комментарий, и мы позаботимся о нем.

С какого возраста можно пользоваться услугами Avis Now?

Для пользования автомобилем нужно быть не моложе 21 года. Для езды на самокате нужно быть не моложе 16 лет.

Как ввести скидочный код?

Скидочный код можно ввести в «Мой аккаунт». Если скидочный код приложением не акцептируется, проверьте, не истек ли промокод и отвечает ли он требованиям кампании, а также, нет ли ошибок в написании. Если и после этого промокод невозможно использовать, отправьте нам скриншот проблемы по адресу info@avisnow.eu.

Автомобили

Что такое автопакет?

Автопакет – это пакет, который включает время и километраж. Если Вы планируете ездить более 4 часов, советуем выбрать подходящий для Вас автопакет.

Когда активируется автопакет?

После покупки автопакет нужно активировать в течение 24 часов. Автопакет активируется, когда Вы начинаете поездку в приложении.

Что произойдет, если я превышу включенный в цену пакета лимит времени или километров?

При превышении включенного в автопакет лимита времени и/или километров пользование автомобилем продолжится на основании текущего тарифа. На минуты и/или километры езды после превышения лимита Вам будет выставлен отдельный счет.

Что делать, если забудешь купить автопакет перед началом поездки?

Автопакет нужно покупать перед началом поездки. Если Вы забыли это сделать, нужно прекратить поездку в исходном пункте, купить подходящий автопакет и начать новую поездку.

Могу ли я купить новый автопакет, если ранее купленный автопакет во время поездки закончился?

Не можете. Автопакеты можно покупать только перед началом поездки. Вы можете прекратить поездку в исходном пункте, купить новый автопакет и начать новую поездку.

Где можно парковать автомобиль?

Для окончания поездки автомобиль нужно припарковать в том же месте, где Вы начали поездку, – у каждого транспортного средства есть свое определенное парковочное место. В других случаях автомобиль можно парковать там, где разрешена парковка. Соблюдайте местные правила дорожного движения и парковки. Паркуясь в платных зонах или на частной парковке, водитель должен платить за это сам. При необходимости можно пользоваться имеющимися в автомобиле парковочными часами.

В автомобиле заканчивается топливо. Как можно заправить автомобиль?

Вам предоставлена возможность бесплатной заправки автомобиля, и сделать это можно на ближайшей станции Circle K. Топливную карту Вы найдете в салоне автомобиля, под солнцезащитным козырьком. Если Вы не уверены, какое топливо потребляет автомобиль, можно посмотреть соответствующую наклейку на крышке топливного бака, которая есть на каждом автомобиле.

Я обнаружил/а, что автомобиль получил повреждения. Что делать?

Если повреждение не помечено наклейкой, сфотографируйте его и отправьте фотографии по адресу info@avisnow.eu.

Что делать, если я попаду в аварию?

Позвоните нам по круглосуточному телефону поддержки +372 605 1144. Наша команда даст дальнейшие указания.

Я завершил/а поездку в приложении, но случайно оставил/а ключи от автомобиля/топливную карту у себя или забыл/а личные вещи в автомобиле. Что делать?

Позвоните нам по круглосуточному телефону поддержки +372 605 1144, и мы откроем дверцы автомобиля дистанционно, чтобы Вам не пришлось начинать новую поездку.

Что делать, если автомобиль запачкался?

Позвоните нам по круглосуточному телефону поддержки +372 605 1144, и мы позаботимся о том, чтобы как можно быстрее привести транспортное средство в порядок.

Автомобили застрахованы?

Да, все наши автомобили застрахованы.

Какие автомобили имеются в ассортименте?

В ассортименте Avis Now – модели Toyota Corolla, Škoda Scala и Peugeot 308. Все автомобили новые и хорошо оснащены.

Самокаты

Как разблокировать самокат?

Для разблокировки самоката необходимо либо выбрать самокат на карте в приложении, либо сосканировать  QR-код с наклейки, имеющейся на руле самоката.

Как ездить на самокате?

Для начала слегка подтолкните самокат вперед, чтобы убралась подножка. Наступите одной ногой на платформу и немного подтолкните самокат. Затем для ускорения нажмите кнопку газа, расположенную на руле справа. Для замедления используйте расположенный слева тормоз. Также на левой ручке есть звонок. Чтобы снова поставить самокат на подножку, нажмите на подножку и потяните самокат на себя.

Я обнаружил, что самокат не пригоден для поездок. Куда я должен сообщить об этом?

Обязательно дайте знать, если самокат визуально не пригоден для поездок, шины в плохом состоянии или недостаточно накачаны, тормоз или газ неисправны или самокат во время езды издает странные звуки. Если вы обнаружили проблему у самоката, то сообщите нам по круглосуточному номеру поддержки +372 605 1144, и мы позаботимся об этом самокате.

Где можно парковать самокат?

Чтобы закончить поездку, нужно вернуть самокат в то же место, откуда поездка была начата. Убедитесь в том, что самокат аккуратно припаркован в предусмотренной парковочной зоне, не перекрывая путей доступа.   

Я хочу временно припарковать самокат. Как я могу его заблокировать?

Для временной остановки / парковки вне зеленой парковочной зоны можно использовать кнопку «Заблокировать» в приложении. Пока самокат стоит на блокировке, поминутная плата продолжает начисляться.

Аккумулятор самоката сел во время поездки. Что делать?

Обязанность пользователя – запланировать свою поездку так, чтобы можно было завершить ее в начальной точке, и при этом учитывать уровень заряда аккумулятора.  Вы обязаны оставить самокат в зоне парковки даже в том случае, если аккумулятор разрядился и на самокате невозможно ехать. Плата за использование самоката начисляется до тех пор, пока самокат не будет заблокирован в начальной точке поездки. Оставление самоката за пределами парковочной зоны может быть предотвращено техническими средствами или повлечь за собой дополнительные расходы.

Во время использования самоката я стал участником несчастного случая, аварии, ущерба или причинения вреда здоровью либо мой самокат был украден. Что делать?

Сообщите об этом в полицию по телефону 112 и позвоните на круглосуточный номер поддержки Avis Now +372 605 1144.

Правила пользования самокатом:

- Ездить на самокате можно в одиночку. Езда на самокате нескольких человек одновременно является незаконной и опасной.

- Ездить на самокате под воздействием алкоголя или другого вещества незаконно и строго запрещено. Это влечет за собой назначение штрафа и блокировку пользователя в приложении Avis Now.

- Во время езды на самокате следует соблюдать правила дорожного движения и считаться с другими участниками движения.

- Во время езды оставайтесь на тротуаре, велосипедной или велосипедно-пешеходной дорожке!

- Всегда пользуйтесь шлемом.

Порядок оплаты и платежи

Как производится оплата /расчет за услугу?

Оплата услуг производится с помощью действующей кредитной или дебетовой карты (Visa, MasterCard), которую Вы связали в приложении со своим аккаунтом. Чтобы добавить платежную карту, выберите в меню «Мой аккаунт» и «Добавить/изменить платежную карту». Для проверки действия платежной карты мы бронируем с нее 50 сентов. Сумма добавляется к вашему аккаунту Avis Now, и ее можно использовать как предоплату Вашей следующей поездки. Можно добавить и более одной карты. После пользования услугой система автоматически снимает с аккаунта деньги за использованную услугу. Счет за каждую поездку доступен для Вас в «Истории поездок» в нашем приложении, а также автоматически направляется на Ваш электронный адрес.

Прейскурант

- Автомобили. Цена на пользование автомобилем без автопакета 0,08€/мин и 0,22€/км. Если Вы планируете ездить более 4 часов, перед тем, как начать поездку в приложении, советуем выбрать из числа наших автопакетов подходящий для Вас, чтобы гарантировать лучшую цену. Наши автопакеты начинаются с 10 часов и включают также километраж. После покупки автопакета его нужно активировать (начать в приложении поездку) в течение 24 часов. При превышении включенного в автопакет лимита времени и/или километража пользование автомобилем продолжается на основании текущего тарифа. На минуты и/или километры езды после превышения лимита Вам будет выставлен отдельный счет.

- Cамокаты. Стартовый взнос за самокат составляет 0,50€, плата за время — 0,07€/мин, а плата за паузу — 0,03€/мин. Максимальная цена одной поездки 15€.

Финансовая ответственность и другие расходы, связанные с транспортным средством

Автомобили

Собственная ответственность за транспортное средство до 500 €
При совершении ДТП под действием алкоголя или наркотиков – до стоимости автомобиля до стоимости автомобиля
Использование аккаунта совместно с третьим лицом 500 €
Утерянные ключи 350 €
Плата за химчистку (действует также, если в автомобиле курили) 200 €
Плата за рассмотрение ущерба в случае дорожного или парковочного штрафа 40 €
Неосторожное вождение 300 €
Управление транспортным средством под действием алкоголя или наркотиков 2000 €
Штраф за кражу топлива 399 €
Плата за повреждение шин (если их невозможно починить) 60 €
Утерянный пульт для ворот 150 €

Самокаты

Езда под воздействием алкоголя или наркотиков 1000€ и блокировка
Передача учетной записи третьему лицу 500€
Оставление самоката вне зоны до 100€
Вандализм до 1500€
Безответственная езда в первый раз предупреждение, во второй раз – блокировка
Езда нескольких человек одновременно 50€
Оставление не заблокированного самоката без уведомления   100€
Если самокат находится в аренде более 24 часов, то мы можем по своему усмотрению считать самокат пропавшим или украденным, и последний пользователь обязуется заплатить неустойку, которая компенсировала бы замену самоката. до 1500€